Quel CRM choisir ?

Pour une entreprise, qui commence à avoir un portefeuille client, un CRM est indispensable. Il sert à s’organiser, tout concentrer au sein d’un même logiciel, mais aussi à mettre plus facilement à jour ses fichiers clients. Les mots d’ordre sont “centraliser” et “organisation de la force de vente”. Pour pouvoir mieux communiquer avec le client mais aussi entre les différents membres de la société. Pour le marketing, il est indispensable d’avoir un fichier client renseigné et actualisé. Pour les commerciaux, il est nécessaire de savoir où chacun en est avec un client. Cependant, pour être plus réactif, il faut que votre CRM soit adapté à votre processus de vente, la taille de votre entreprise et votre produit.

Chaque CRM a ses spécificités et est à destination d’entreprises différentes.

Pour les petites entreprises de type Start-up, TPE, PME, nous recommandons des CRM adaptés comme Highrise ou encore Microsoft Dynamics.

Microsoft Dynamics a l’avantage d’être intégré à la suite Office, ce qui permet d’être encore plus organisé. De plus, il permet aussi un espace de stockage dans le cloud de 5G.

Highrise est un CRM plus adapté aux start-up. Peu cher, créés pour des entreprises de 6 à 40 employés, ce CRM est disponible uniquement sur mobile. Il est donc adapté au start-up les plus connectés et nomades. Cependant, gros plus de l’application, il n’est pas payant immédiatement et la période de test dure longtemps, tout dépend de la taille de votre entreprise.

Zoho, lui, permet une plateforme totalement intégrée à un système de marketing automation ainsi que beaucoup d’intégrations possibles pour différents usages comme le mass mailing et entreprendre un workflow automation.

Vtiger est lui un CRM spécialisé pour les PME. Il possède toutes les fonctionnalités d’un CRM plus un système de facturation intégré, un logiciel de paiement, une possibilité de faire du « sur-mesure ». De plus, il est disponible sur mobile, ce qui est pratique pour les commerciaux notamment qui sont souvent en déplacement. Sage CRM comme Vtiger, s’est spécialisé dans le CRM pour les PME. Leurs services proposés sont assez similaires.

Sellsy, tout jeune CRM français s’est lui spécialisé dans les CRM pour les TPE et entrepreneurs. Il offre un très bon rapport qualité/prix. Une intégration à un système de facturation est aussi disponible. Sellsy propose des formations et tutoriels pour comprendre toutes les fonctionnalités de leur CRM, on reconnaît bien là le “Made in France”.

NetSuite, CRM pour tous types d’entreprises, a des prix qui démarrent à 500$ par mois. De ce fait, ce CRM se dirige en réalité plus aux entreprises déjà un minimum développées qui ont le budget nécessaire pour ce type d’investissement.

E-Deal est le leader des CRM français. Sa cible principale reste les entreprises se situant sur du mid-market et les grands comptes. Les prix sont pratiqués « à la carte », c’est-à-dire que chacun définit son besoin et les fonctionnalités dont il a besoin.

Vous pouvez aussi néanmoins vous diriger vers des CRM plus connus qui ont fait leurs preuves et qui peuvent être adaptés à vos besoins.

Pipedrive est l’un des CRM les plus emblématiques. Il est simple à comprendre et s’adapte à beaucoup de business modèles. Il est peu cher, 12€ par mois et par utilisateur. Comprend beaucoup d’intégrations et de connexions notamment à Google.

Salesforce est LE leader du marché des CRM. Il touche tous types d’entreprises, PME comme grandes entreprises. Il vous permet de suivre vos opportunités, vos tâches et vos événements. Il permet aussi un reporting global, une production de devis et facture, et la gestion des campagnes d’emailing. Cependant, SalesForce ne permet quasiment aucune personnalisation en ce qui concerne votre processus de vente. De plus, c’est l’un des CRM les plus coûteux du marché.

Sugar CRM se spécialise dans les CRM destinés aux PME. Ce CRM permet une automatisation totale du workflow, ainsi qu’un large espace de stockage cloud. La solution reste flexible par rapport à vos méthodes de travail et permet de nombreux paramétrages. Cependant, aucun outil analytique n’est disponible.  

De plus en plus de CRM possèdent des intégrations qui vous permettent une centralisation plus poussée et donc une productivité plus importante. GetEmail prévoit aujourd’hui une intégration à SalesForce. SalesForce a été choisi en premier car il est le CRM le plus utilisé au monde. Par la suite, nous prendrons en compte les remarques utilisateurs pour déterminer quelle sera la prochaine intégration CRM envisagée.